Syarat & Ketentuan
Ketentuan yang berlaku bagi seluruh pelanggan layanan Insanet. Dengan mendaftar, Anda dianggap telah membaca dan menyetujuinya.
1. Ruang Lingkup Layanan
- Insanet menyediakan layanan akses internet melalui jaringan fiber optik pada wilayah yang telah terjangkau.
- Kecepatan yang tercantum adalah kecepatan maksimum dari perangkat pelanggan menuju gateway kami. Kecepatan menuju server di luar jaringan kami dipengaruhi kondisi jaringan pihak lain.
- Ketersediaan layanan bergantung pada hasil survei lokasi dan sisa kapasitas perangkat di area tersebut.
2. Pendaftaran dan Pemasangan
- Calon pelanggan wajib memberikan data yang benar dan dapat diverifikasi.
- Pemasangan dijadwalkan setelah survei lokasi dinyatakan layak.
- Pelanggan menyediakan akses ke lokasi pemasangan dan sumber listrik untuk perangkat.
3. Tagihan dan Pembayaran
- Tagihan terbit setiap tanggal 1 dan jatuh tempo tanggal 20 pada bulan yang sama.
- Keterlambatan mengakibatkan pembatasan kecepatan mulai H+3 dan penonaktifan layanan pada H+10 setelah jatuh tempo.
- Aktivasi kembali tidak dikenai biaya sepanjang tunggakan diselesaikan dalam 30 hari sejak penonaktifan.
4. Perangkat
- Router dan ONT yang dipasang tetap menjadi milik Insanet dan dipinjamkan selama masa berlangganan.
- Kerusakan akibat pemakaian wajar menjadi tanggung jawab Insanet.
- Kehilangan atau kerusakan akibat kelalaian pelanggan dikenai biaya penggantian sesuai harga perangkat.
- Perangkat dikembalikan dalam kondisi baik saat berhenti berlangganan.
5. Penggunaan yang Dilarang
- Menggunakan layanan untuk tindakan melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
- Menjual kembali layanan kepada pihak lain tanpa perjanjian tertulis dengan Insanet.
- Melakukan serangan jaringan, penyebaran perangkat perusak, atau pengiriman surel massal tanpa izin.
- Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian layanan tanpa pengembalian biaya.
6. Gangguan dan Pemeliharaan
- Laporan gangguan dilayani 24 jam melalui kanal resmi kami.
- Pemeliharaan terjadwal diberitahukan minimal 1x24 jam sebelumnya.
- Gangguan akibat bencana alam, pemadaman listrik berkepanjangan, atau kerusakan jalur oleh pihak ketiga berada di luar kendali kami.
7. Penghentian Berlangganan
- Pelanggan dapat berhenti berlangganan dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum periode tagihan berikutnya.
- Seluruh tunggakan wajib diselesaikan sebelum penghentian diproses.
- Paket bisnis dan dedicated mengikuti ketentuan pada perjanjian layanan masing-masing.
Insanet dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang berdampak langsung pada layanan akan diberitahukan kepada pelanggan terlebih dahulu.